Aan de slag met je CRM systeem
Een CRM (Customer Relationship Management) is een systeem waarin je jouw klantgegevens van je bedrijf bewaard en meer. In dit artikel gaan we je helpen om goed van start te kunnen gaan met je gekozen CRM systeem.
Bekijk goed naar de mogelijkheden van een CRM systeem
Voordat je een CRM systeem kiest is het goed om goed rond te kijken. Er zijn tal van CRM systemen beschikbaar. Kijk naar de lijst van mogelijkheden en beoordeel of bepaalde functionaliteiten erin zit die je eventueel later zal willen toepassen in jouw onderneming. In Studio Management kan je bijvoorbeeld nieuwsbrieven versturen… deze functionaliteit kan bijvoorbeeld invloed hebben op je keuze voor een CRM systeem. Je klanten staan namelijk al in je CRM en zo is de drempel veel lager als je ze dan ook je nieuwsbrieven kan sturen zonder dat je via een ander systeem moet ervoor moet gebruiken.
In basis doen alle CRM systeem hetzelfde. Het belangrijk is dat je kijkt of de extra mogelijkheden goed bij jou past!
Probeer niet alles meteen te willen gebruiken
Na het inloggen kan het zijn dat je overrompeld kunt worden van alle knopjes en mogelijkheden in een CRM. Het beste is om er snel doorheen te klikken en aan te voelen hoe het hele systeem aanvoelt… laadt het snel? Zijn de verschillende interfaces prettig en voelt het als een makkelijk systeem? Kan je direct de knopjes vinden en staan ze op de plekken die je ook verwacht? De snelle scan door je CRM kan je al snel een goed gevoel geven of dit voor je is of juist niet.
Vervolgens verdiep je op het eerste onderdeel en dat is: het aanmaken van een contact. Maak je eerste contact aan in je CRM. Het mag jezelf zijn of iemand uit je familie. Voel aan of alles intuïtief werkt. Het is aan te raden om de essentie van een CRM te gebruiken en dat is een contactbeheer.
Een goed begin is dat je zoveel mogelijk nieuwe klanten in je CRM toevoegt, zodat je hun gegevens in het CRM hebt. Meer hoef je voorlopig niet te doen. Zodra je “echt” met je klanten gaat werken zal een goede CRM systeem er voor je moeten zijn! Wat je op dat moment nodig hebt zal je direct kunnen gebruiken. Het is namelijk beter om niet meteen alles direct te willen gaan uitproberen en te willen kunnen gebruiken. Het kan namelijk averechts werken!
Groei in tijd mee met jouw CRM systeem
Zoals boven beschreven is het beste om functionaliteit per functionaliteit onder de knie te krijgen in je CRM. Het is natuurlijk wel belangrijk om te weten wat je CRM allemaal moet kunnen. Het idee is dat je bepaalde onderdelen gaat gebruiken wanneer er ook echt gebruikt kan worden!
Stel notificaties in
Het gebeurt wel vaker dat je een software heb aangeschaft en na 1 of 2 keer gebruik je niet meer opent. Dat is natuurlijk zonde. Daarom is het belangrijk om ervoor te zorgen dat je regelmatig notificaties ontvangt van je CRM systeem. In Studio Management kan je instellen dat je in de ochtend een samenvatting mail krijgt zodat je weet wat je vandaag te doen hebt en hoe alles ervoor staat. Superhandig en zo groei je lekker in het systeem!
Vraag feedback aan je klanten
Wat ook goed om te doen is regelmatig feedback aan je klanten te vragen. Hoe vonden ze geleverde werk en hoe vonden ze alle communicaties die is geweest? Door deze feedback te vragen kan je ook goed peilen hoe alles ervoor staat en zo weet je zeker dat niet alleen jij tevreden bent over het geleverde werk en je CRM maar ook dat je klanten tevreden zijn!
Studio Management is een complete Nederlandse CRM systeem ontwikkeld voor kleinondernemers. Ben je benieuwd wat Studio Management voor je bedrijf kan betekenen? probeer het systeem 30 dagen uit en ontdek de kracht van Studio Management 💪
